POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Lanny Moda Íntima preza pela satisfação de seus clientes e pela qualidade de seus produtos. Para garantir transparência e segurança em suas compras, estabelecemos abaixo nossa Política de Trocas e Devoluções.

Todas as solicitações estarão sujeitas à análise das condições do produto e deverão observar os procedimentos descritos nesta política, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação aplicável.

1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO DA COMPRA

Para compras realizadas pela loja virtual, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento ou desistência no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

estar sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou alterações;
estar em perfeito estado de conservação;
conter etiquetas e demais itens que acompanham a peça;
ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original;
estar acompanhado da respectiva Nota Fiscal ou DANFE.

Após o recebimento, o produto será analisado pela equipe da Lanny.

Caso sejam constatados sinais de uso, lavagem, danos causados pelo cliente ou qualquer outra condição incompatível com a devolução, a solicitação poderá ser recusada nos casos permitidos pela legislação aplicável.

2. TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO OU AVARIA

Caso o cliente identifique defeito ou avaria no produto, deverá entrar em contato com a Lanny para abertura da solicitação de análise.

O cliente deverá preencher corretamente o Formulário de Troca ou Devolução, informando os dados solicitados.

Nossa equipe entrará em contato em até 5 (cinco) dias úteis, por telefone, WhatsApp ou e-mail, para orientar sobre os próximos procedimentos.

Quando aplicável, será fornecido um código de autorização de postagem, permitindo o envio do produto pelos Correios sem custo para o cliente.

Após o recebimento, o produto passará por análise.

Caso seja confirmado defeito ou avaria de responsabilidade da Lanny, serão adotadas as providências cabíveis de acordo com a legislação vigente.

Caso a análise constate ausência de defeito ou identifique danos decorrentes de mau uso, a solicitação poderá ser recusada e o produto poderá ser reenviado ao cliente.

3. PRAZO PARA POSTAGEM

Após o recebimento do código ou das orientações para devolução, o cliente deverá realizar a postagem do produto dentro do prazo informado pela Lanny.

Caso a postagem não seja realizada dentro desse período, poderá ser necessário abrir uma nova solicitação, observados os prazos legais aplicáveis.

4. TROCA POR TAMANHO

A Lanny permite a solicitação de troca por outra numeração dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:

o produto esteja sem sinais de uso ou lavagem;
esteja em perfeito estado de conservação;
mantenha suas etiquetas e demais itens;
haja disponibilidade da numeração desejada em estoque.

Nas trocas realizadas exclusivamente por interesse do cliente, como escolha incorreta de tamanho, os custos de envio e reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente, ressalvadas as hipóteses em que a legislação determine responsabilidade da Lanny.

Disponibilizamos as medidas dos produtos para auxiliar na escolha do tamanho. Nossa equipe também poderá entrar em contato para orientar o cliente sobre medidas, tamanhos e características das peças.

5. TROCA POR OUTRO MODELO OU COR

Caso o cliente deseje trocar o produto por outro modelo ou cor por mera preferência pessoal, a solicitação estará sujeita à disponibilidade de estoque e às condições comerciais vigentes no momento da troca.

Eventuais diferenças de valores serão tratadas de acordo com os procedimentos comerciais e fiscais aplicáveis.

6. PRODUTOS ENVIADOS SEM SOLICITAÇÃO PRÉVIA

Para garantir a correta identificação e processamento da solicitação, recomendamos que nenhum produto seja enviado antes do contato com nossa equipe e do preenchimento do Formulário de Troca ou Devolução.

Produtos enviados sem identificação ou sem as informações necessárias poderão ter o processamento suspenso até que seja possível identificar o pedido e o cliente responsável pelo envio.

7. COMPRAS REALIZADAS EM OUTROS CANAIS

Os procedimentos desta política são destinados às compras realizadas na Loja Online Lanny.

Produtos adquiridos em lojas físicas, representantes, revendedores ou estabelecimentos multimarcas deverão seguir as regras e os procedimentos aplicáveis ao respectivo canal de compra, respeitados os direitos previstos na legislação.